Beiträge mit tag "Kundenservice

Adressänderung #2: Irrgeleitete Pakete

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7. März 2008
von Huwi in
Ich berichtete schon einmal über Firmen, welche ihre liebe Mühe mit Kunden zeigen, welche die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift wünschen. Jetzt kam eine weitere interessante Variante dazu. So wollte ich ein Objektiv bei Heiniger AG bestellen, korrigierte vorher in “Mein Konto” pflichtbewusst meine private Adresse und führte dann die Bestellung durch. Lieferadresse soll die Geschäftsadresse in St.… [weiterlesen...]
Per Mail/Formular nicht akzeptiert -> meine Adressänderung...

Seltsamkeiten beim Kundenservice von Viseca

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6. März 2008
von Huwi in
Eine Adressänderung nach einem Umzug? Nichts leichter als das! Geschwind die Websites der informierenden Unternehmen öffnen, Adressänderungsformular suchen, ausfüllen, senden. Einige Firmen bieten zwar kein eigens dafür gestaltetes Formular an, aber dann gibt es allgemeine Kontaktformulare oder Kundenservice-Mailadressen. So nutzte ich bei Viseca (Kreditkarte von der RBA Bank) die E-Mail-Adresse und bei GE Money Bank (Herausgeber der M-Budget Karte) das SSL-veschlüsselte – also sichere – Kontaktformular und teilte meine neue Adresse mit.… [weiterlesen...]

Ungewollte Spionage: Fremde Gespräche abhören dank Swisscom

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12. Februar 2008
von Huwi in
Gestern war – für mich als Technikfreak – der wichtigste Tag des Umzuges: Bluewin TV sollte installiert werden. Ich habe mich trotz Kinderkrankheiten weiterhin für Bluewin TV entschieden, denn der Komfort ist beachtlich und das Preisleistungsverhältnis ok. Ausserdem bin ich überzeugt, dass sich die Technik weiterentwickeln wird und ich so am Ball bleiben kann. Der nächste Schritt soll ja HDTV sein, welches zur Euro 08 aufgeschaltet werden soll.… [weiterlesen...]

Hilflos am Tag der Begriffsstutzigen

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28. Januar 2008
von Huwi in
Es gibt Tage, an denen beginnt man an den eigenen Kommunikationsfähigkeiten zu zweifeln. Einen solchen erlebte ich letzten Donnerstag. Begann der Tag anfänglich noch vielversprechend, endete er jedoch mit folgendem Kunden: Kunde: Ich habe da {Bekanntes Antivirus-Programm} installiert und nun kommen drei Programme. Eines davon ist ihres: {Haushaltsbuch}. Was muss ich nun tun?
 Ich: Hmmm… verstehe leider nicht ganz. Was meinen Sie mit “nun kommen drei Programme”?… [weiterlesen...]

Über nuschelnde Kunden und unverständliche Namen

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4. Januar 2008
von Huwi in
In diesen Tagen hatte ich wieder zahlreiche Kunden an der Strippe, welche es nicht hinkriegten, ihren eigenen Namen verständlich auszusprechen. Dabei meine ich nicht Stotterer oder von anderen Sprachfehlern geplagte Mitmenschen, sondern Leute, welche ihren Namen viel zu schnell und zu undeutlich aussprechen, am liebsten eingebettet in einen Redeschwall mit Firmenbezeichnungen, mir unbekannten Ortsnamen und regionalen Dialektausdrücken und häufig gehässig reagieren, wenn man nachfragt oder gar den Namen buchstabieren lässt.… [weiterlesen...]

Bluewin TV – Bin ich wirklich ein Einzelfall mit den LipSync-Problemen?

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21. Dezember 2007
von Huwi in
Inzwischen nutze ich Bluewin TV seit über einem Jahr. Seit Beginn kämpfe ich mit zahlreichen Kinderkrankheiten, einige sind inzwischen ausgemerzt, mit anderen werde ich inflationär konfrontiert. Eines der lästigsten Probleme sind die LipSync-Probleme, bei welchen der Ton nicht synchron zum Bild läuft. Dieser sehr nervenden Effekt trifft man immer wieder auf wechselnden Sendern an, mal schwächer, mal stärker. Mit dem November-Update meinte ich zu bemerken, dass die LipSync-Probleme reduziert wurde… doch seit etwas mehr als einer Woche sind diese LypSync-Probleme bei mir auf Tele Ostschweit, Sat.1, Pro 7 und ORF 2 plötzlich massiv vorhanden, was mich zu meinem x-ten Anruf bei der technisches Hotline (ich zähle nicht mehr mit) gebracht hat.… [weiterlesen...]

Wilde Weihnachtszeit

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17. Dezember 2007
von Huwi in
Um mich ist es direkt etwas ruhig geworden hier im Blog. Das hängt mit dem regen Weihnachtstreiben zusammen, welches mich momentan begleitet. Im Büro läufts rund, die Bestellungen trudeln nur so herein und ebenso die unzähligen Anfragen, ob denn das Paket auch ja rechtzeitig zum Feste beim Kunden eintreffen würde. So telefonieren wir uns die Ohren wund, tippen bis die Fingerkuppen glühen und bin am Abend nicht unfroh, wenn ich nicht grad nochmals an den PC sitzen muss.… [weiterlesen...]

Option ohne Wirkung: Abweichende Lieferadresse

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20. November 2007
von Huwi in
In den letzten Wochen kümmerte ich mich um die Wiederbeschaffung meiner Fotoausrüstung, nachdem mein liebgewonnener Begleiter bei einem Autoaufbruch abhanden gekommen ist. Da ich tagsüber wie so mancher arbeite, sind die Zeiten, in welcher ich zur Post an meinem Wohnort eilen kann, arg eingeschränkt. Was liegt da näher, als die meist zur Verfügung stehende Option “Abweichende Lieferadresse” zu nutzen? Inzwischen habe ich zahlreiche Artikel neu erworben.… [weiterlesen...]

Wachse ich aus dem IKEA-Alter hinaus?

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11. November 2007
von Huwi in
Voller Vorfreude fuhren wir in die neue IKEA-Filiale in St. Gallen. War ich bislang sehr von diesem Laden angetan und stets ob den interessanten Ideen und Designs angetan, breitete sich jedoch dieses Mal eine seltsame Art der Enttäuschung aus. Egal ob Stoff, Farbe oder Muster, irgendwie fühlte ich mich stets 30 Jahre zurückversetzt, weit entfernt von der Moderne. Schon bald sputeten wir durch die Gänge und begannen zu zweifeln.… [weiterlesen...]

Neues von der Kristallkugel: Orangefarbene CDs

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9. November 2007
von Huwi in
Kürzlich kriegte ich folgende Anfrage zu Gesicht:
Ich habe eine orangefarbene CD Ihrer Firma geschenkt bekommen. Was kann man damit anfangen bzw. für was ist diese CD gemacht worden?… [weiterlesen...]
Ich bin überzeugt, dass Lesen weiterhilft. Da steht bestimmt irgendwas – und sei es nur eine Artikelnummer – auf der Scheibe. ;-)
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