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Da sitze ich nun seit 8 Uhr im Büro, habe viele Kundenmails, Stornierungen und Bestellungen vor mir, welche bearbeitet werden sollen und das Telefon klingelt ebenfalls regelmässig. Doch unser Auftragsbearbeitungssystem – das wichtigste Programm für die tägliche Arbeit hier – läuft derzeit nicht, und ich erreichte in dieser Zeit auch keinen Menschen, der mir überhaupt was sagen könnte. Es scheint fast so, als wäre ich der allereinzigste Mensch in unserem Betrieb, der die Stellung hält. Die IT ist ausgeflogen, nicht mal die Zentrale im Mutterhaus oder im Konzernsitz ist besetzt. Es ist zum Verzweifeln…. höre zum unzähligsten Mail den Spruch ab Anrufbeantworter:
Sie rufen ausserhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir sind von Mo-Fr von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
Es ist längst nach 9 Uhr! So versuche ich weiter irgendwen zu erreichen.
PS: Auch der PayPal Business Support erzählt um 9:17 Uhr ab Beantworter, dass er heute von 9 bis 13 Uhr erreichbar sei… :-/
 Ein Hinweis für alle Digital-TV-Interessierten: Heute abend ab 21.05 Uhr zeigt die Konsumentenschutz-Sendung Kassensturz auf SF 1 eine Reportage über die Bildqualität der verschiedenen Digital-TV Angebote.
Auf der Homepage des Schweizer Fernsehens ist zu lesen:
Bildqualität im Vergleich: Der schärfste TV-Empfang
Exklusiver Test: Erstmals vergleicht Kassensturz die Bildqualität von Cablecom, Satellit und Bluewin-TV und sagt, welcher Anbieter die schlechtesten Bilder liefert.
Wir dürfen also gespannt sein, wie Bluewin TV plus bei diesem Test abschneidet. Obwohl ich in der letzten Zeit keine Verbesserung in der Bildqualität oder beim Lipsync-Problem feststellen konnte, gibt es dennoch sehr positives bezüglich dem Bluewin TV-Support zu berichten. In den letzten Wochen wurde ich mehrfach von sehr kompetenten Mitarbeitern angerufen um mich jeweils über die laufenden Abklärungen und Fortschritte zu informieren. Es waren zwar nicht wirklich grossartige News – sonst hätte ich hier auch darüber berichtet – aber man spürt, dass sich Bluewin TV meinen Hilferuf zu Herzen genommen hat und sich nun sichtlich um ihre Kunden bemüht.
Ach ja, noch’n Tipp: Die Sendung Kassensturz kann auch als Video-Podcast (natürlich erst nach der Ausstrahlung) heruntergeladen werden.
Heute versuchten wir verzweifelt einige Kollegen in unserem Mutterhaus in München telefonisch zu erreichen. Es war aussichtslos. Egal wen und wo man anrief, stets klingelte es endlos durch. Am Nachmittag kam dann die geniale Blitzidee: Rufen wir doch mal die Zentrale an; die weiss bestimmt, ob sich vielleicht eine Seele zur Arbeit verirrt hat. Fix gewählt und dann geschmunzelt. Da informiert mich der Anrufbeantworter nachmittags um halb drei, ich solle doch bitte während der Bürozeiten – täglich zwischen 9 und 17 Uhr – anrufen. Ok, da hat wohl einer vergessen, den Anrufbeantworter für den heutigen Tag neu zu besprechen.
Jetzt fragtst Du Dich bestimmt, was die Ursache für diese Unerreichbarkeit war. Nein, es war kein Feiertag, aber eigentlich liegen wir damit auch nicht weit von der Realität entfernt. Offensichtlich haben wir im Mutterhaus lauter Faschingsnarren und frohlockten dem Ausklang der diesjährigen Fasnacht. ;-) Es gab denn auch noch einige wenige Kollegen, die die Stellung halten: Einige IT’ler, ein Hotliner, unser Hausjustiziar und der Chef…
 14.02.2007 – Die Grippe hat mich erwischt. So liege ich nun auf dem Sofa, gut eingepackt, mit Tee und Bettflasche bewaffnet und schaue etwas fern. plötzlich poppt ein Fenster auf: Eine neue Version von Bluewin TV stehe zur Installation bereit.
Nun warte ich und bin gespannt, welche Probleme mit dem längst überfälligen Update behoben werden.
Seltsamer Zufall übrigens: Gestern habe ich an der Hotline mal wieder Dampf abgelassen. Der Agent war aber wenig interessiert, verstand offensichtlich nur die Hälfte dessen, was ich äusserte und wirkte gelangweilt. Jedenfalls wusste er nichts von einem Update, konnte/wollte keine Aussagen darüber machen, ob und wann die Kinderkrankheiten behoben würden. Stattdessen eröffnete er mal wieder ein Troubleticket. Ist dieses vielleicht der Grund fürs Update? Oder wird dieses derzeit generell eingespielt?
 Update 17.02.2007 - Inzwischen ist einige Zeit verstrichen und ich muss leider festhalten, dass mit diesem offensichtlich Miniupdate nichts offensichtliches verbessert wurde.
Aber gell Leute, lasst uns zufrieden sein :-) Unsere Kollegen aus dem grossen Kanton hatten gestern stundenlang (und mitten in einem Bundesligaspiel) einen schwarzen Bildschirm, sofern diese «T-Home», das Äquivalent zu Bluewin TV plus, nutzten.
 T-Home scheint übrigens fast baugleich zu sein. Sogar die Fernbedienung sieht nahezu identisch aus wie diejenige von BluewinTV (siehe Bild rechts).
Interessanterweise scheinen sich die Anwender von T-Home nicht über Bild/Ton-Asynchronitäten zu äusseren. Scheint also ein reines BluewinTV-Problem zu sein. Ausserdem werden in Deutschland bereits HD-Programme übermittelt.
Es wird Zeit, das sich die Swisscom/Bluewin endlich an ihre Kunden richtet und uns informiert, wie es weiter geht. Seit Mitte November werde ich vertröstet und nichts geht vorwärts. Auch wenn man die Hotline anruft, spürt man regelrecht, dass man dich ruhig zu stellen versuchen wird.
Damals, vor einem viertel Jahr, als BluewinTV lanciert wurde, versprühte das BluewinTV-Team Energie und Freude, es drang bis zu den Kunden durch, dass da viel Herzblut und Leidenschaft drin steckte. Diese antreibende und sehr positive Ausstrahlung verschwindet nun, die Mitarbeiter sind sich satt der genervten, reklamierenden Kunden. Die interne Kommunikation scheint ins Wackeln geraten zu sein, die Hotliner sind vielfach ahnungslos. Und die Kunden fühlen sich alleine gelassen.
Liebe Swisscom, *noch* ist es nicht zu spät! Zeigt uns, dass Ihr es schätzt, dass wir als EarlyAdopter zu Eurem Service gewechselt haben, dass wir bereit sind, Kinderkrankheiten in Kauf zu nehmen und uns gemeinsam für ein perfektes Produkt einsetzen wollen.
 Völlig überrascht hat mich vorhin das Klingeln meiner Haustürglocke. Da stand unangemeldet ein Herr der hiesigen Kabelfernseh-Gesellschaft – die sich in der Zwischenzeit in neuem Besitz befindet – vor meiner Tür und bittet um Einlass. Fünf Minuten später sind meine beiden Kabelfernseh-Dosen plombiert. Jetzt muss mir nur noch mein Hausverwalter neue Einzahlungsscheine ohne Kabel-TV-Gebühr zusenden. :-)
 Seit einigen Monaten arbeite ich nun mit meinem Smartphone von SonyEricsson, dem P990i. Obwohl es gewissermassen eine Eier legende Wollmilchsau darstellt und dementsprechend sehr viele Features bietet, stören mich auch zahlreiche Kinderkrankheiten. Beginnend mit Abstürzen, Problemen mit Geburtstagseinträgen im Kalender, Backups die sich nicht zurückspielen lassen und viele andere Unschönheiten. In der Hoffnung, dass die neue Firmware R9EA001 diese und andere Problemchen behebt, startete ich das Update.
Danach verhielt sich das Gerät jedoch seltsam, bei welchem wir der Support von SE nicht wirklich weiterhelfen konnte. So zeigte sich beispielsweise das Fehlverhalten, dass bei eingehenden SMS statt der Namen nur noch die Telefonnummern angezeigt wurden. So entschloss ich mich das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und komplett neu einzurichten. Danach startete ich die Grundsynchronisation der Kalender- und Kontaktdaten. Dort fertigte ich dann den nebenstehenden Screenshot an, denn irgendwie fand ich die Beschreibung etwas verwirrend. ;-) Glücklicherweise war es aber schlussendlich die korrekte Auswahl und seither funktioniert soweit wieder alles.
Schlussfolgerung für mich: Nach einem Firmware-Upgrade MUSS man das Gerät neu einrichten, damit alles so funktioniert wie erwartet. Lädt man ein Backup – wenn auch nur teilweise – zurück, erlebt man die seltsamsten Dinge.
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