Bluewin TV Support am Anschlag

Wer mich kennt weiss, dass ich ein äusserst geduldiger Mensch bin. Doch letzten Freitag hing ich fast eine Stunde in einer Warteschleife, in der Hoffnung bald einen Bluewin TV Techniker am Draht zu haben. Die Stimme in der Warteschleife informierte mich mit unglaublicher Hartnäckigkeit, dass meine voraussichtliche Wartezeit deutlich über 5 Minuten betrage. “Nun, was sind schon 5 oder gar 10 Minuten?” war mein Gedanke und blieb am Apparat. Nach sehr langen 51 Minuten (siehe Bild) habe ichs dann aufgegeben und frustriert aufgelegt. Ich frage mich, wieso bei einer derartigen Überlastung nicht eine realistische Vorhersage möglich ist…
Am Samstag versuchte ich es dann erneut… nach fast 30 Minuten endlich eine reale Stimme. Ich schilderte dem Call Center Agent meinen Fall:

Ich habe den DVD-Player via ScartIn an der Bluewin TV Settop-Box angeschlossen. Von der Settop-Box führt der Cinch-VideoOut zum Beamer, der Cinch-AudioOut zum Verstärker. Wenn ich TV schaue klappt alles wunderprächtig… wenn ich nun den DVD-Player einschalte, so sollte Bild- und Ton auf den externen Eingang umschalten. Macht es aber nicht! :-) … lediglich der Audiokanal wird durchgeschaltet, nicht jedoch das Bild. Sprich, ich sehe Fernsehen und höre DVD. Ein seltsames Vergnügen.
Nachdem ich alle Bedenken bez. möglicher defekter Kabel und falsch eingesteckten Steckern mit viel Nachdruck aus dem Weg geräumt hatte, es scheint, als gibt es da so eine Checkliste die Punkt für Punkt abgearbeitet werden muss, wollte der (sehr wohl nette) Herr weitere Abklärungen treffen. Es folgten zahlreiche lange Minuten des Wartens. Als ich die Stimme wieder vernahm, versuchte sie mir seltsamste Dinge weis zu machen. Ich solle doch den Player über den “Video Component” anschliessen. Meine Erklärungen, dass dieser Anschluss ein Ausgang und kein Eingang sei, schienen nicht zu fruchten. Irgendwann kapitulierte der Call Center Agent und wir verblieben mit der Aussage, dass er den Fall an einen Fachtechniker weiterreichen werde. Ich bin gespannt, wann ich eine Antwort erhalten werde.

Update 28.11.2006: Ich möchte nicht, dass hier ein falscher Eindruck entsteht. Daher die Ergänzung, dass der obige Beitrag eine Momentaufnahme darstellt. Die Hotline von Bluewin TV plus präsentiert sich im allgemeinen sehr positiv, kompetent und kundenorientiert. Wie überall arbeiten auch dort nur Menschen und so gibt es Unterschiede. Mein heutiges sehr intensives Gespräch mit Herrn M. von Bluewin bestätigte mir einmal mehr, dass Kunden bei Bluewin sehr gut aufgehoben sind. Ach ja, die Antwortzeiten bei der Hotline sind inzwischen – nachdem die erste Welle wohl durch ist – in einem sehr angenehmen Bereich.

Abschliessend noch eine zusätzliche Anmerkung zum beschriebenen Fehler, der offensichtlich in der Software zu suchen sein dürfte. Schliesse ich (zusätzlich zum Beamer via Cinch VideoOut) ein TV-Gerät via ScartOut an die Settop-Box, so geschieht erstaunliches: Beim normalen fernsehen ist alles bestens… Beamer und TV zeigen dasselbe. Schalte ich jedoch den DVD-Player ein, so sehe ich nun im TV-Gerät das DVD-Bild, der Beamer jedoch weiterhin das Fernsehbild. Es wird also nur der Cinch-VideoOut nicht umgeschaltet.

Update 28.11.2006: Das oben geschilderte Problem wurde mir heute bestätigt. Im Moment gibt es keine andere Lösung, als entweder den ScartOut oder HDMI für den Anschluss an den Beamer zu verwenden, oder jeweils umzustöppseln. Es besteht aber Hoffnung, dass in einem künftigen Firmware-Update der AV-Kanal auch auf CinchOut durchgeschleift werde.

Bevor Ihr mich fragt: Ja! Trotz aller kleinen Startschwierigkeiten bin ich nachwievor begeistert von Bluewin TV, und ebenso bin ich überzeugt, dass diese Kinderkrankheiten schnell behoben sein werden. :-)